Introdução
De fato, na gestão de qualquer negócio, a medição do desempenho é crucial para garantir eficiência e eficácia. Na logística, essa prática se torna ainda mais vital devido à complexidade das operações envolvidas, que incluem a movimentação de mercadorias, gestão de estoques, transporte, entre outras atividades. Com o propósito de medir e monitorar esses processos, utilizam-se os KPIs (Key Performance Indicators), ou Indicadores-Chave de Desempenho. Assim, este artigo explora o que são os KPIs na logística, lista os principais indicadores e explica a importância de cada um.
O Que São KPIs na Logística?
A saber, os KPIs na logística são métricas utilizadas para avaliar o desempenho das diversas operações logísticas dentro de uma empresa. Ademais, esses indicadores fornecem insights valiosos sobre a eficiência e a eficácia das atividades logísticas, permitindo identificar áreas de melhoria e tomar decisões informadas. Além disso, os KPIs ajudam a garantir que os processos logísticos estejam alinhados com os objetivos estratégicos da empresa e com as expectativas dos clientes.
Principais KPIs na Logística
1. Custo de Transporte
O que é: Primeiramente, mede o custo total do transporte de mercadorias, incluindo frete, combustível, manutenção de veículos e outras despesas associadas.
O que indica: Esse KPI ajuda a empresa a entender quanto está sendo gasto em transporte e a identificar oportunidades para reduzir custos, seja através de negociações melhores com fornecedores ou otimizando rotas de entrega.
2. Tempo de Ciclo do Pedido
O que é: Refere-se sobretudo ao tempo total que leva desde a colocação de um pedido até a sua entrega ao cliente.
O que indica: Um tempo de ciclo do pedido curto geralmente indica eficiência nas operações logísticas e de maneira idêntica altos níveis de satisfação do cliente. Portanto, um tempo longo pode sugerir gargalos no processo que precisam ser resolvidos.
3. Precisão na Entrega
O que é: Mede a porcentagem de pedidos entregues no tempo estimado de entrega.
O que indica: Alta precisão na entrega indica uma cadeia logística confiável e eficiente, enquanto baixa precisão pode sinalizar problemas com planejamento ou execução de entregas.
4. Nível de Serviço ao Cliente
O que é: Avalia a satisfação do cliente em relação aos serviços logísticos, frequentemente através de pesquisas de satisfação ou avaliações.
O que indica: Este KPI fornece feedback direto sobre a experiência do cliente, dessa forma permitindo que a empresa ajuste seus processos para melhor atender às necessidades e expectativas dos consumidores.
5. Taxa de Retorno de Produtos
O que é: Mede a porcentagem de produtos que são devolvidos pelos clientes.
O que indica: Dessa forma, uma alta taxa de retorno pode indicar problemas com a qualidade do produto, descrepâncias nos pedidos, ou falhas no transporte e manuseio.
6. Ciclo de Inventário
O que é: Refere-se ao tempo médio que os produtos permanecem em estoque antes de serem vendidos ou utilizados.
O que indica: Um ciclo de inventário curto geralmente indica boa gestão de estoques e alta rotatividade de produtos. Assim, ciclos longos podem sugerir excesso de estoque ou problemas de demanda.
7. Precisão do Inventário
O que é: Mede a precisão dos registros de inventário em relação ao estoque físico real.
O que indica: Alta precisão do inventário é crucial para uma operação logística eficiente, pois reduz o risco de falta de estoque ou excesso de estoque, ambos prejudiciais ao fluxo de caixa e ao atendimento ao cliente.
8. Custo de Armazenagem
O que é: Refere-se aos custos associados ao armazenamento de mercadorias, bem como incluindo aluguel de espaço, energia, manutenção, mão de obra e outros custos operacionais.
O que indica: Este KPI ajuda a empresa não apenas a avaliar a eficiência de seu uso do espaço de armazenamento mas também a identificar maneiras de reduzir despesas. Como resultado, altos custos de armazenagem podem indicar a necessidade de otimizar o layout do armazém ou de implementar melhores práticas de gestão de estoques.
9. Taxa de Ocupação do Armazém
O que é: Mede a porcentagem do espaço de armazenamento que está sendo utilizado em relação ao total disponível.
O que indica: Uma alta taxa de ocupação pode indicar uma boa utilização do espaço, mas também pode sugerir a necessidade de expansão. Uma taxa baixa pode indicar espaço não utilizado que está gerando custos desnecessários.
10. Lead Time de Abastecimento
O que é: Antes de mais nada, refere-se ao tempo total que leva desde a emissão de um pedido de reabastecimento até a chegada dos produtos ao armazém.
O que indica: Igualmente, este KPI é crucial para o planejamento de inventário e pode ajudar a evitar rupturas de estoque., conquanto um lead time de abastecimento longo pode indicar a necessidade de rever fornecedores ou melhorar a logística de abastecimento.
11. Taxa de Avarias
O que é: Mede a porcentagem de produtos que são danificados durante o transporte ou armazenagem.
O que indica: Ao mesmo tempo que uma alta taxa de avarias pode indicar problemas com o manuseio, embalagem inadequada ou condições de transporte adversas, reduzir essa taxa é essencial para minimizar perdas e melhorar a satisfação do cliente.
12. Pontualidade na Entrega
O que é: Avalia a porcentagem de entregas realizadas no prazo acordado com o cliente.
O que indica: A pontualidade na entrega é um indicador-chave de eficiência operacional e de comprometimento com o cliente, conforme altos níveis de pontualidade refletem uma cadeia logística bem coordenada.
13. Taxa de Atendimento de Pedidos
O que é: Mede a porcentagem de pedidos atendidos completa e corretamente na primeira tentativa.
O que indica: Este KPI indica a eficácia dos processos de picking e packing, enquanto uma alta taxa de atendimento de pedidos sugere que os processos internos estão bem geridos e que os funcionários são bem treinados.
14. Custo por Unidade Movimentada
O que é: Refere-se decerto ao custo total envolvido na movimentação de uma unidade de produto, desde o armazém até a entrega ao cliente.
O que indica: Este KPI ajuda a empresa a monitorar a eficiência e a eficácia dos seus processos logísticos. Um alto custo por unidade movimentada pode indicar ineficiências que a se abordar.
15. Taxa de Cumprimento de SLA (Service Level Agreement)
O que é: Mede a porcentagem de contratos de nível de serviço que são cumpridos dentro dos parâmetros acordados.
O que indica: Alta taxa de cumprimento de SLA demonstra que a empresa está conseguindo atender aos níveis de serviço prometidos aos clientes, o que é crucial para a retenção e satisfação do cliente.
16. Rotatividade de Estoque
O que é: Calcula quantas vezes o estoque é renovado durante um período específico, geralmente um ano.
O que indica: Nesse hiato, uma alta rotatividade de estoque sugere uma boa gestão de inventário e demanda de produtos. Sendo assim, baixa rotatividade pode indicar problemas de vendas ou excesso de estoque.
17. Taxa de Preenchimento de Pedidos
O que é: Refere-se à capacidade de atender a um pedido completo no primeiro envio, sem precisar de envios adicionais.
O que indica: Uma alta taxa de preenchimento de pedidos indica que a empresa está gerenciando bem seu inventário e processos de envio, o que leva a uma melhor satisfação do cliente.
18. Tempo de Ciclo do Transporte
O que é: Mede o tempo total que leva para transportar mercadorias do ponto de origem ao destino final.
O que indica: Esse KPI é essencial para avaliar a eficiência das operações de transporte e identificar oportunidades para otimizar rotas e métodos de entrega.
19. Taxa de Reclamações de Clientes
O que é: Avalia o número de reclamações recebidas dos clientes em relação aos serviços logísticos.
O que indica: Uma alta taxa de reclamações pode indicar problemas de qualidade nos serviços de entrega, manuseio inadequado ou falhas na comunicação. Igualmente, reduzir essa taxa é vital para manter a satisfação e fidelidade do cliente.
20. Taxa de Utilização de Veículos
O que é: Mede a eficiência com que os veículos da frota são utilizados, considerando fatores como a capacidade de carga e a quilometragem percorrida.
O que indica: Uma alta taxa de utilização de veículos sugere uma boa gestão da frota e planejamento de rotas eficiente. Baixa utilização pode indicar a necessidade de otimização do uso da frota.
Conclusão
Em conclusão, os KPIs na logística são ferramentas essenciais para monitorar e melhorar o desempenho das operações logísticas. Eles fornecem insights valiosos a fim de ajudar a identificar áreas de melhoria, otimizar processos e, consequentemente, aumentar a eficiência e a satisfação do cliente. Ao monitorar e analisar esses indicadores regularmente, as empresas podem não apenas tomar decisões mais informadas e estratégicas, mas também garantir desse modo que suas operações logísticas sejam sempre competitivas e alinhadas com os objetivos de negócio.
Esperamos que ess artigo tenha contribuido para um melhor entendimento dos KPIS na Logística. Não deixe de conferir nosso post sobre a importância da Logística no desenvolvimento econômico.
Surpresa por muitas informaçoes a respeito da logistica e como funciona…